东方广场公寓|东方广场公寓锻造服务温度 ，一起温暖跨年！

让旅居生活更美好

与你同行我们因为一座城市相遇、相识、相知，在一座座生活节奏快速的城市中，我们无畏前风狠浪，依然同行携手，给予彼此不一样的温柔与温暖。

只要你们在

东方广场公寓就一直在，成为你们在城市拼搏旅程中，最坚实、最有温度的后盾。

1.传递服务价值营造“客户感受得到的服务温度”

东方广场公寓以住户体验为先，高度重视用户的感受，致力于营造有温度、开放、共创价值的居住氛围，以实际行动践行“让旅居生活更美好”。

东方广场公寓陪伴住客度过每个温馨节日，即使漂泊在外也能感受家的温暖，让旅居生活变得更加美好。

凭借出色的运营、温暖的服务和温馨的社区氛围营造，东方广场公寓荣获多项奖项。

2.持续提升服务意识做住户与美好生活的桥梁

东方广场公寓一直秉承“以客为先”的服务理念，并以此为基础，形成“安全、舒适、便利、归宿”的品质观。东方广场公寓以此为核心身体力行，围绕更好服务客户为核心，持续提升全体员工服务意识，打造宾至如归的客户体验。

为此，招商东方广场公寓制定并落地各项赋能举措，分解核心服务监测指标，增加线上督导渠道，强化线下巡查机制，持续提升全员服务意识完善客户投诉建议渠道，做到公寓客户投诉响应时间大幅度缩短，进一步实现对客户诉求的精细化管理。

3.围绕“以客户为中心，注重居住体验，提升服务品质，加强精细化管理”开展客户服务工作，做让客户“看得见、摸得着、感受得到的”贴心服务。以初心守望未来，以匠心打造品质。以客户居住体验为出发点，东方广场公寓公寓客户全触点服务评价体系全面上线，聚焦客户看房、签约、入住、投诉、维修、退房六大关键服务环节。评价体系上线三年，客户评价完成率直线上升，全年客诉响应/闭环时效显著缩短，客户满意度、评价完成率同步持续提升，其中看房、签约、退房、维修的满意度维持在高水平线，整体满意度得到了质的飞越，进一步实现了充当住户与美好生活间的桥梁。

4.展望美好

精心的运营和服务，提升了东方广场公寓的客户满意度和品牌美誉度，也使运营能力得到持续优化，不断扩大招商东方广场公寓的行业影响力。

未来，东方广场公寓也会继续不懈努力，凭借深厚的经验积累以及不断探索、求变的精神，承担起新时代赋予企业的社会责任，扎实践行“美好生活的承载者”的理念，用温馨服务和卓越产品力，为宾客提供多元化、高质量和高标准的多类型旅居服务，持续为旅居事业贡献一份力量。

新年钟声即将敲响，2024将要来到，让我们“伊”起温暖跨年，携手迎接新的希望。招商东方广场公寓，让旅居生活更美好，让爱与陪伴更美好。

打造城市旅人宾至如归的美好生活体验！